Hierunter versteht man die Ausrichtung der IT an den Bedürfnissen des Kunden. Die IT ist hierbei nicht nur passiver Bestandteil des Unternehmens, vielmehr sollen zukünftige Entwicklungen neuer Technologien aktiv neue Chancen für das Unternehmen des Kunden eröffnen. Dabei Hilft die IT-Strategie, welche aufzeigt wie sich der IT-Bereich in Zukunft entwickeln wird (z.B. Auslagerung von Daten und Prozessen in eine Cloud). Weiterhin fallen auch Thematiken wie das IT-Risk-Management und das Managen der IT-Ressourcen (Personal und Einsatzmittel) in den Bereich des IT-Managements.
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